Puedes consultar el tipo de plan Premium que has contratado y la próxima fecha de facturación en la página Cuenta de la aplicación para padres.
La ubicación del resto de los datos de pago dependerá de si has contratado tu suscripción directamente a través del sitio web de Qustodio o como una compra en la aplicación (a través de la App Store o de Google Play Store).
Si deseas cambiar de plan Premium, busca las instrucciones correspondientes a la plataforma de pago que has utilizado en la siguiente lista.
Pagos realizados directamente a través del sitio web de Qustodio:
Cuando contratas un plan de Qustodio directamente en nuestro sitio web, se añade una licencia Premium a tu cuenta de Qustodio y se crea una suscripción en nuestro Portal de cliente.
Puedes consultar y gestionar tus datos de pago, tu suscripción y las opciones de renovación automática directamente en este Portal. Para acceder a él, haz clic en la dirección subscription.qustodio.com.
Si deseas ampliar tu plan Premium, no es necesario que contrates una nueva suscripción. Simplemente inicia sesión y sigue las instrucciones que aparecen en esta página.
Asimismo, puedes consultar nuestra política de reembolso en este enlace.
Pagos realizados como una compra en la aplicación (App Store en iOS o Google Play Store en Android):
Si realizaste el pago como una compra en la aplicación para padres a través de la App Store (iTunes) o de la Google Play Store, se añadirá una licencia Premium a tu cuenta de Qustodio, pero los datos de la suscripción los almacenarán Apple o Google, respectivamente.
Hemos recopilado una lista de los pasos que debes seguir para consultar estos datos en la sección que aparece a continuación. Solo tienes que elegir la opción que se corresponda con tu plataforma de pago.
Ten en cuenta que, si deseas cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso, deberás contactar directamente con Apple o Google, ya que Qustodio no almacena los datos de facturación relativos a los pagos.
Cómo acceder a tu suscripción en la App Store desde un iPhone o iPad:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Toca tu ID de Apple.
- Toca la opción Suscripciones. Si deseas ampliar tu plan Premium, elige una de las opciones disponibles en este menú. Encontrarás más información sobre ellas en el siguiente enlace.
Puedes consultar las instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción en esta página. Estos pasos han sido elaborados por el equipo de Soporte de Apple. Ponte en contacto con ellos si necesitas más información.
Cómo acceder a tu suscripción en la Google Play Store desde un teléfono o tableta Android:
- Abre la Google Play Store.
- Toca el icono de tu avatar y asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
- Toca la opción Pagos y suscripciones.
- Selecciona Suscripciones.
Si deseas ampliar tu plan Premium, no es necesario que contrates una nueva suscripción. Simplemente inicia sesión y sigue las instrucciones que aparecen en esta página.
Puedes consultar las instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción en el siguiente enlace. Estos pasos han sido elaborados por el equipo de Ayuda de Google. Ponte en contacto con ellos si necesitas más información.
Pagos realizados a través de un operador de telefonía:
Si contrataste tu cuenta Premium a través de un operador de telefonía móvil, deberás contactar con el proveedor del servicio para modificar tu plan o tus datos de pago.
Si dispones de un código de activación de Qustodio Premium:
Si dispones de un código de activación para Qustodio y no sabes cómo canjearlo, sigue estas instrucciones.
Si no encuentras la respuesta a tu duda o no has podido resolver el problema y necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este formulario y selecciona Cuenta y facturación en la lista de temas.