La función Seguimiento de llamadas y mensajes que ofrece Qustodio para dispositivos Android te permite supervisar y bloquear las llamadas de tus hijos y revisar sus mensajes SMS. Consulta las instrucciones que aparecen a continuación para aprender a configurarla. 

¿Cómo se configura la función Seguimiento de llamadas y mensajes para Android?

Ten en cuenta que, debido a la política de Google, la versión de la aplicación Qustodio para niños que está disponible en la Google Play Store no incluye la función Seguimiento de llamadas y SMS. Esta opción solo está disponible en la versión completa de la aplicación, que puedes descargar desde este artículo de ayuda.

1. Descarga la versión completa de la aplicación Qustodio para niños en el dispositivo Android de tu hijo.
   
   Si has accedido al artículo desde el dispositivo de tu hijo, toca el botón Descargar para descargar la versión completa.
   
   
   En caso contrario, usa el dispositivo de tu hijo para escanear el código QR con el enlace para abrir esta página y, a continuación, toca el botón Descargar.
   
   
   
   Si tu hijo usa un dispositivo Huawei que no dispone de los servicios de Google, descarga la aplicación para niños desde este enlace.
   
   
   
2. Es posible que aparezca una ventana emergente avisándote de que el dispositivo no permite instalar aplicaciones de origen desconocido. Si este es tu caso, toca Ajustes y, a continuación, Permitir.
   
        
   
   
3. Una vez que hayas descargado la aplicación Qustodio para niños, toca Instalar y, después, Abrir.
   
      
   
   
4. Inicia sesión en tu cuenta de Qustodio y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar la protección. Asegúrate de conceder todos los permisos. Si deseas obtener instrucciones detalladas para llevar a cabo el proceso, consulta el paso 6 de nuestro artículo sobre cómo instalar la aplicación para niños. Ten en cuenta que entre los permisos que solicita la aplicación se encuentran Llamadas, Contactos y SMS, y que la lista puede variar dependiendo de la configuración del teléfono que uses.
5. Una vez que hayas finalizado la instalación, reinicia el dispositivo de tu hijo.

Si este es tu caso, cierra la ventana y, a continuación, toca la opción Permitir ajustes restringidos. Después podrás conceder los permisos como harías normalmente.

Si no puedes ver el botón Permitir ajustes restringidos, sigue estos pasos:

1. Abre el menú Ajustes del dispositivo.
2. Ve a Aplicaciones.
3. Busca Qustodio para niños.
4. En la página Información de la aplicación, toca el icono del menú en forma de tres puntos que aparece en la esquina superior derecha.
5. Pulsa Permitir ajustes restringidos.

Nota: estos pasos pueden variar en función del modelo de su dispositivo. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener más información.

¿Dónde puedo ver las llamadas y los SMS de mi hijo?

Inicia sesión en Qustodio y ve al perfil de tu hijo. Para ver el historial completo de llamadas y mensajes, incluido el contenido de los mensajes y las llamadas bloqueadas, ve a su Cronología. Si deseas ver un resumen de la información, ve al panel de control de su perfil. 

¿Cómo puedo bloquear las llamadas?

Inicia sesión en Qustodio y ve al perfil de tu hijo. A continuación, ve a Reglas y, después, a la sección Llamadas y mensajes, y asegúrate de que la opción Supervisar las llamadas y los mensajes está activada. Después sigue los pasos que aparecen a continuación dependiendo de las reglas que quieras configurar:

Para bloquear todas las llamadas entrantes:

Desplaza el botón Llamadas Entrantes hacia la izquierda.

Para bloquear todas las llamadas salientes:

Desplaza el botón Llamadas salientes hacia la izquierda.

Para bloquear o permitir las llamadas entrantes y salientes relacionadas con un número de teléfono concreto:

1. Toca Añadir número.
2. Introduce el nombre y el número de teléfono.
3. Selecciona Permitir todas las llamadas o Bloquear todas las llamadas.
4. Toca Guardar.

¿Cómo puedo leer el contenido de los mensajes?

Ve a la página Reglas de la sección Llamadas y mensajes y toca la pestaña Mensajes. Asegúrate de que el botón Mostrar el contenido de los mensajes está activado. El contenido de todos los mensajes se mostrará en la Cronología de tu hijo. 

¿Qué muestra el dispositivo de mi hijo cuando bloqueo las llamadas?

Llamadas entrantes: tu hijo no sabrá que alguien ha intentado llamarle. Qustodio bloqueará la llamada y todas las notificaciones relativas a ella. Sin embargo, es posible que la persona que llama pueda dejar un mensaje de voz. La información sobre esa llamada se mostrará normalmente en la Cronología de actividad de tu hijo.

Llamadas salientes: cuando tu hijo intente hacer una llamada saliente, verá una ventana de bloqueo con un mensaje informándole de que la llamada ha sido bloqueada. La información sobre esa llamada se mostrará normalmente en su Cronología de actividad. 

Ten en cuenta que:

• Qustodio no bloquea los números correspondientes a servicios de emergencias (p. ej., el 911 en EE. UU., el 999 en Reino Unido y el 112 en Europa).
• En el caso de que tu hijo envíe una alerta mediante el Botón de Pánico, los números que hayas añadido a la lista de contactos de confianza recibirán una alerta aunque los hayas bloqueado.

¿Qué diferencia hay entre la versión gratuita y la versión Premium de la función Seguimiento de llamadas y mensajes?

Si utilizas la versión gratuita de Qustodio, podrás ver todos los mensajes de texto y las llamadas que reciba tu hijo en su Cronología. Sin embargo, no se mostrará información detallada sobre los contactos ni el contenido del mensaje. Si dispones de una suscripción de Qustodio Premium, podrás ver información detallada sobre cada contacto y el contenido del SMS.

Resolución de problemas

No puedo instalar la aplicación para niños

La aplicación es una versión APK de la aplicación Qustodio para niños. Para evitar que se produzcan errores durante la instalación, revisa la siguiente configuración en el dispositivo de tu hijo:

• Si has activado la función Family Link, desactívala totalmente.
• Asegúrate de que el navegador dispone del permiso "Instalar aplicaciones/fuentes desconocidas" en la configuración del dispositivo.
• Si aparece una advertencia de la función Google Play Protect, toca Saber más y, a continuación, Instalar de todos modos.
• Si se muestra la alerta Ajustes restringidos al intentar permitir los permisos, consulta esta sección para obtener más ayuda.

Qustodio no detecta correctamente las llamadas ni los SMS

Si Qustodio no detecta correctamente las llamadas y los SMS, vuelve a comprobar las siguientes opciones de configuración:

Has instalado la versión web

Asegúrate de que has instalado la versión correcta de Qustodio para niños. Para ello, abre el perfil de tu hijo en la aplicación para padres y luego ve a Reglas > Llamadas y mensajes. Si se sigue mostrando el botón Instrucciones para Android, sigue los pasos que hemos explicado anteriormente para realizar la instalación. 

Funciones de chat 

Algunos dispositivos, proveedores de servicios y operadores incluyen funciones de chat que pueden afectar a la capacidad de Qustodio para detectar la actividad. Te recomendamos que desactives esta funcionalidad si observas que los SMS no se detectan correctamente. Sigue los siguientes pasos:

Aplicación Mensajes de Samsung:

1. Abre la aplicación Mensajes en el dispositivo Samsung de tu hijo.
2. Toca el icono en forma de tres puntos suspensivos que aparece en la parte superior de las conversaciones.
3. Selecciona Ajustes en el menú desplegable.
4. Toca Ajustes de chat.
5. Desactiva la función de chat.

Aplicación Mensajes de Google:

1. Abre la aplicación Mensajes en el dispositivo Google de tu hijo. 
2. Toca la foto o el icono del perfil.
3. Toca Ajustes de Mensajes.
4. Toca Chats RCS. 
5. Desactiva la opción Chats RCS.
6. Vuelve a Ajustes de Mensajes.
7. Desplázate hasta la parte inferior del menú, toca Ajustes avanzados y luego Mensajes de grupo.
8. Selecciona Mensajes de grupo > Enviar una respuesta por SMS a todos y obtener respuestas individuales.

Mensajería avanzada

Algunos dispositivos disponen de una función de SMS personalizada denominada Mensajería avanzada que afecta a la capacidad de Qustodio para supervisar la actividad. Asimismo, algunos dispositivos pueden enviar mensajes de grupo o mensajes multimedia (MMS) que la aplicación no puede supervisar. Te recomendamos que compruebes y desactives todas estas funciones en el dispositivo de tu hijo.

La configuración puede variar en función del modelo, pero normalmente se pueden desactivar siguiendo estos pasos:

1. Ve a la aplicación nativa para SMS o mensajes de texto del dispositivo de tu hijo.
2. Selecciona Más y, después, Ajustes.
3. Ve a Mensajería avanzada y desactiva esta opción.

Si no encuentras la opción Mensajería avanzada, busca la función VoLTE en los ajustes del teléfono y desactívala. A continuación, reinicia el teléfono, asegúrate de que dispone de conexión a Internet y comprueba si Qustodio detecta los mensajes enviando un SMS.

Alertas de emergencia inalámbricas

En versiones antiguas de Android, si la opción Alertas de emergencia inalámbricas está desactivada en el teléfono de tu hijo, es posible que Qustodio no pueda detectar la actividad. Puedes activar esta opción en la sección correspondiente de su dispositivo:

1. Ve al menú Ajustes de la aplicación de mensajería del dispositivo de tu hijo.
2. Toca Ajustes avanzados.
3. Toca Alertas de emergencia inalámbricas. 
4. Asegúrate de que la opción está activada.