¿Cómo configurar el seguimiento y bloqueo de llamadas y mensajes de texto SMS en dispositivos Android?

  • Actualización

Debido a las políticas de Google, la versión de la aplicación Qustodio para niños disponible en Google Play Store no incluye nuestra función Seguimiento de llamadas y mensajes. Esta función solo está disponible en la versión completa de Qustodio, la cual deberás descargar en el dispositivo de tu hijo siguiendo estas instrucciones.

Si utilizas un dispositivo Huawei y deseas utilizar la función Seguimiento de llamadas y SMS, haz clic en este enlace.

Si ya estás en el dispositivo de tu hijo, haz clic en el botón de descarga que aparece a continuación para descargar la versión completa.

             

De lo contrario, escanea el código QR de tu dispositivo para llegar a esta página y luego descárgalo allí.

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Se te pedirá que vayas a «Ajustes» y toques la opción «Permitir Qustodio». Esto te permitirá descargar la versión completa de la aplicación con la función Seguimiento de llamadas y SMS directamente desde nuestra página web.

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Importante: si tu hijo usa un dispositivo que ejecuta Android 13 o superior, es posible que no puedas activar los permisos Accesibilidad y Acceso a las notificaciones la primera vez que instales Qustodio. Al principio estas opciones aparecerán en gris, y al hacer clic en una de ellas verás una ventana emergente como la de los siguientes ejemplos.

 

Restricted permissions screen.png

 

Una vez que se abra esta ventana, se mostrará en pantalla la opción Permitir configuración restringida, tal y como puedes ver en las imágenes que encontrarás a continuación. Si no se te redirige automáticamente a este menú, sigue los siguientes pasos.


Allow permissions screen.png

Nota: estos pasos pueden variar dependiendo del modelo de tu dispositivo. Contacta con el fabricante del dispositivo para obtener más información. 

 

Cómo activar la opción Permitir configuración restringida de forma manual:

  1. Abre los Ajustes del dispositivo. Open the device Settings
  2. Ve a Aplicaciones.
  3. Busca Qustodio para niños.
  4. En la página Información de aplicación, toca el menú en forma de tres puntos que aparece en la esquina superior derecha.
  5. A continuación, toca Permitir configuración restringida.

Después podrás volver a la aplicación Qustodio para niños para continuar el proceso de instalación. Se te pedirá de nuevo que aceptes el permiso de Accesibilidad, pero esta vez la opción ya no aparecerá en gris. 

 

Asegúrate de reiniciar el dispositivo después de actualizar la aplicación. Una vez instalado Qustodio en un dispositivo Android, la monitorización de llamadas y el seguimiento de mensajes de texto SMS, estarán activadas de forma predeterminada. Para asegurarte que tienes el seguimiento activado y funcionando correctamente, visita el Portal Familiar, ve al perfil de tu hijo y elige “Reglas” > “Llamadas y SMS”. Asegúrate que la opción “Activar Supervisión de llamadas y SMS” esté habilitada bajo la opción “Sí”.

Una vez dichos pasos estén realizados, Qustodio empezará a supervisar las llamadas y los mensajes de texto (SMS). Además, las Reglas de Bloqueo aparecerán tal como se muestran en la imagen aquí debajo y desde aquí tendrás la posibilidad de bloquear todas las llamadas entrantes y salientes o bien bloquear las llamadas entrantes y salientes de un número en concreto.

qustodio-calls_SMS.png

De lo contrario, escanee el código QR de su dispositivo para llegar a esta página y luego descárgalo allí.


Diferencias de Qustodio gratis y Premium en el control de llamadas y mensajes de texto.

La versión gratuita de Qustodio brindará un alerta en la cronología de actividad de tu hijo, cada vez que éste envíe o reciba un llamada o mensaje de texto; sin embargo, no se podrán ver los detalles del contacto. La versión Premium de Qustodio permitirá que veas los detalles del contacto así como también, que puedas leer todo el contenido del mensaje de texto.

¿Cómo puedo ver las llamadas y mensajes de texto SMS?

Los detalles de las llamadas y los mensajes de texto (SMS) aparecerán en las pestañas de “Cronología de Actividad” y de “Actividad Social”. Si no hay llamadas o mensajes de texto enviados o recibidos, no verás actualizaciones ni en la “Cronología de Actividad” ni en “Actividad Social”. Los llamadas y los mensajes de texto (SMS) bloqueados, aparecerán también en la “Cronología de Actividad”.

¿Qué pasa en un teléfono cuando se establecen reglas de bloqueo?

  • Llamadas entrantes y SMS: No hay notificación al usuario cuando se bloquea una llamada entrante o cuando se recibe un SMS. Las llamadas o los SMS interceptados por Qustodio y cualquier notificación sobre los mismos, serán eliminados por Qustodio. Sin embargo, es importante saber que la persona que llame, podrá dejar un mensaje de voz. La información sobre la llamada y los SMS, se verá reflejada en la “Cronología de Actividad”.
  • Llamadas salientes: Cuando el usuario del teléfono intente hacer una llamada, verá una pantalla de bloqueo indicando que las llamadas han sido restringidas, tal y como podemos ver en la imagen abajo. La información sobre la llamada se verá reflejada en la “Cronología de Actividad”.

Importante:

  • Los números de servicios de emergencias (ejemplo: 112 en Europa, 911 en Estados Unidos) no pueden ser bloqueados por Qustodio.
  • En el caso de Alerta del Pánico, tus contactos de confianza recibirán el mensaje aunque el contacto esté bloqueado.

Cómo desactivar el seguimiento y/o bloqueo de llamadas y de mensajes de texto SMS

Para desactivar esta opción, simplemente accede al Portal Familiar, ve al perfil de tu hijo y elige “Reglas” > “Llamadas y SMS”. Deshabilita el interruptor que permite el seguimiento de llamadas y de mensajes de texto SMS.

Solución de problemas

Si no ves el teléfono móvil Android de tu hijo en la lista de dispositivos monitorizados, por favor verifica lo siguiente:

  • Que se ha descargado e instalado la última versión de Qustodio desde nuestro portal, en el dispositivo Android. Para hacerlo, por favor sigue las instrucciones al principio de este artículo.
  • Que se ha asociado correctamente el perfil del niño en Qustodio con el teléfono correspondiente, dentro del Portal Familiar: “Ajustes” > “Dispositivos” > “Editar opciones del dispositivo”. Si deseas agregar el perfil de un nuevo niño a tu cuenta de Qustodio, por favor sigue los pasos mencionados aquí.
  • Que el dispositivo tenga instalada la última versión de Android. Para la mayoría de los dispositivos, puedes actualizar el sistema operativo a la última versión de Android siguiendo estos pasos dentro del dispositivo: Ajustes > Acerca del teléfono o dispositivo > Actualizar Software > Actualizar. En caso que no estés seguro de cómo hacerlo, o que no puedas encontrar esta opción, consulta el manual del usuario del dispositivo móvil.

 

Resolución de problemas

Algunos dispositivos proporcionados por operadores telefónicos tienen una aplicación de mensajería modificada llamada Mensajería avanzada"  que afecta al monitoreo de Qustodio. También, algunos dispositivos pueden enviar mensajes a Grupos o Mensajes Multimedia (también llamados MMS) o habilitar las funcionalidades chat, las cuales Qustodio no puede monitorizar.  Recomendamos revisar y deshabilitar todas estas opciones en el dispositivo Android.


Mensajería avanzada

La función Mensajería Avanzada puede variar dependiendo del modelo de dispositivo, pero habitualmente puedes deshabilitarla siguiendo estas instrucciones:

1. En el dispositivo del niño, ve a al aplicación de Mensajería.
2. Selecciona el menú menú > Configuración > Mensajería avanzada
3. Deshabilita la opción Mensajería avanzada


Tecnología VoLTE

Si no puedes encontrar la opción de Mensajería avanzada puedes revisar en el dispositivo las opciones relacionadas con la tecnología VoLTE y deshabilitarla. Una vez hecho, reinicia el dispositivo, revisa la conexión a internet y haz un test de envío de SMS.

Otra opción que puede afectar al funcionamiento de Qustodio es cuando el servicio de Alertas esta desactivado. Puedes encontrar esta opción en la configuración de Mensajería:

1. Entra a la configuración de Mensajería en el dispositivo.
2. Busca la opción Alertas de Emergencia y pulsa en ella
3. Habilita la opción.

Funciones de chat

 

Aplicación de Mensajes de Samsung

  1. Abre la aplicación de Mensajes en el dispositivo Samsung.
  2. En la parte superior, abre el menú desplegable de los tres puntitos.
  3. Selecciona Ajustes en el menú desplegable.
  4. Selecciona Ajustes de Chat en los mismos Ajustes de mensajes.
  5. Desactiva las “funciones de chat”.

 

Aplicación de Mensajes de Google

  1. En tu dispositivo, abre Mensajes .
  2. En la parte superior derecha, toca tu icono o imagen de perfil y luego Ajustes de Mensajes.
  3. Toca Chats RCS.
  4. Desactiva Chats RCS.
  5. Vuelve atrás a los Ajustes de Mensajes
  6. Deslízate hacia abajo y toca
  7. Ajustes avanzados y luego Mensajes de grupo.
  8. Selecciona Mensaje de texto masivo: envía una respuesta por SMS a todos los destinatarios y recibe respuestas individuales.


Importante: Esta función solo está disponible para usuarios Premium y no está disponible para dispositivos Android sin función de llamada.

Para más información sobre la función de seguimiento de llamadas y Mensajes para iOS, lee este artículo:
¿Qué es la función Seguimiento de llamadas y Mensajes para dispositivos iOS y cómo puedo configurarla?

 

 

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