Si has configurado Qustodio en el dispositivo de tu hijo, pero los primeros informes de actividad que recibes están en blanco, puede que se deba a alguna de estas causas:
- Tu hijo no ha utilizado su dispositivo todavía.
- No has finalizado el proceso de configuración de Qustodio en el dispositivo.
- Tu hijo utiliza el dispositivo sin conexión a Internet.
- Es posible que tu hijo haya desinstalado o intentado desinstalar Qustodio del dispositivo.
- Tu hijo utiliza una versión desactualizada de Qustodio.
- Hay otra aplicación de control parental o antivirus instalado en el dispositivo.
Si crees que el problema puede deberse a alguna de estas circunstancias, consulta las secciones que aparecen a continuación para obtener ayuda para resolver el problema.
Tu hijo no ha utilizado su dispositivo todavía
Una de las razones más frecuentes por las que no ves ninguna actividad es porque tu hijo no ha utilizado su dispositivo. Si has configurado Qustodio en el dispositivo de tu hijo y desde entonces no lo ha utilizado, no hay actividad que mostrar. En cuanto tu hijo empiece a utilizar su dispositivo, su actividad se mostrará en el informe diario o en el resumen semanal que te enviamos por correo electrónico.
No has finalizado el proceso de configuración de Qustodio en el dispositivo
Si sabes que tu hijo ha utilizado el dispositivo, pero Qustodio no ha registrado ningún tipo de actividad durante ese periodo de tiempo, es posible que haya un problema con tu configuración. La forma más rápida de resolver este problema es desinstalar y volver a instalar Qustodio en todos los dispositivos en los que se haya producido el error. Puedes encontrar instrucciones detalladas para hacerlo en nuestro Centro de ayuda.
Tu hijo utiliza el dispositivo sin conexión a Internet
Si el dispositivo de tu hijo no está conectado a Internet, no se puede enviar ningún dato a nuestro servidor. Asegúrate de que su dispositivo esté siempre conectado por wifi o mediante datos móviles para que la actividad generada se muestre en el informe de actividad.
Es posible que tu hijo haya desinstalado o intentado desinstalar Qustodio del dispositivo
Otra de las razones por las que no ves ninguna actividad podría ser que tu hijo haya desinstalado Qustodio de su dispositivo. Si este fuera el caso, deberías haber recibido una notificación nuestra por correo electrónico avisándote de la desinstalación. Para comprobar que Qustodio continúa instalado y activado, tendrás que acceder al dispositivo de tu hijo. La mejor forma de asegurarte de que Qustodio está correctamente configurado es desinstalar y volver a instalar Qustodio en todos los dispositivos en los que se haya producido este error. Puedes encontrar instrucciones detalladas para hacerlo en nuestro Centro de ayuda.
Tu hijo utiliza una versión desactualizada de Qustodio
Asegúrate de actualizar Qustodio: es posible que las versiones antiguas de la aplicación no sean compatibles con otras aplicaciones o con tu sistema operativo. Además, las nuevas versiones incluyen mejoras del rendimiento y correcciones de errores. Busca Qustodio y comprueba que has instalado la versión más reciente de la aplicación. Si no es la versión más reciente, descárgala e instálala.
Hay otra aplicación de control parental o antivirus instalado en el dispositivo
Si ejecutas otras aplicaciones de control parental o un antivirus a la vez que Qustodio, es probable que se produzcan conflictos entre ambas aplicaciones. Prueba a desinstalar el resto de aplicaciones de seguridad para aislar el problema.
Si necesitas ayuda más específica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace.
