Si has configurado Qustodio en el dispositivo de tu hijo, pero no se muestra ninguna actividad en la aplicación para padres o en los informes que recibes en tu correo electrónico, puede que se deba a alguna de estas causas:
- No has finalizado el proceso de configuración de Qustodio en el dispositivo de tu hijo.
- No has concedido todos los permisos necesarios en su dispositivo.
- Tu hijo ha desinstalado Qustodio.
- El dispositivo de tu hijo no está asociado con tu cuenta.
- Tu hijo aún no ha utilizado el dispositivo.
- Tu hijo usa el dispositivo sin conexión a Internet.
- Tu hijo utiliza una versión desactualizada de Qustodio.
- Hay otra aplicación de control parental o un antivirus instalados en el dispositivo.
Encontrarás más información sobre cómo solucionar estos problemas en las secciones que aparecen a continuación. Si puedes ver la actividad de las aplicaciones, pero no la de las páginas web, consulta este enlace.
No has finalizado el proceso de configuración de Qustodio en el dispositivo de tu hijo
Si sabes que tu hijo ha utilizado el dispositivo, pero Qustodio no ha registrado ningún tipo de actividad, es posible que haya un problema con la configuración de la aplicación. La forma más rápida de resolver este problema es desinstalar y volver a instalar la aplicación para niños de Qustodio en sus dispositivos. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en este enlace.
No has concedido todos los permisos necesarios en su dispositivo
Qustodio necesita una serie de permisos para detectar la actividad digital de tu hijo. Si falta alguno de ellos, la aplicación solo podrá detectar su actividad de forma parcial. Si este es tu caso, recibirás una notificación en tu dispositivo. Para conceder los permisos que faltan, ve al dispositivo de tu hijo, abre la aplicación para niños y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Tu hijo ha desinstalado Qustodio
Si tu hijo ha eliminado Qustodio de su dispositivo, la aplicación para padres no mostrará ningún tipo de actividad. Cuando esto suceda, recibirás una notificación por correo electrónico avisándote del problema.
Si deseas comprobar que Qustodio sigue instalado en el dispositivo Android o iOS de tu hijo, ve a su dispositivo y abre la Google Play Store o la App Store. Busca Qustodio para asegurarte de que la aplicación continúa instalada. Es posible que también se muestre un mensaje indicando que hay una actualización disponible; en ese caso, actualiza la aplicación para disfrutar de la mejor protección.
Para comprobar si Qustodio sigue instalado en el ordenador de tu hijo, primero debes asegurarte de que no tiene permisos de administrador. A continuación, ve a la barra de tareas y haz clic en el icono en forma de Q. En esta pantalla podrás ver si la protección está activa y los pasos que debes seguir para volver a activarla en caso necesario.
Si deseas obtener más información, consulta nuestro artículo sobre el mensaje de aviso «Manipulación detectada».
El dispositivo de tu hijo no está asociado con tu cuenta
Si la aplicación para padres muestra el mensaje «Conectar un dispositivo» o la pantalla de bienvenida «Empezar ahora», ve a la sección Dispositivos para comprobar que el dispositivo de tu hijo figura en la lista y que ya lo has vinculado a su perfil. Si no figura en la lista, es posible que hayas introducido una dirección de correo electrónico distinta a la que utilizaste para crear tu cuenta de Qustodio al iniciar sesión en la aplicación para niños desde el dispositivo de tu hijo.
Para que Qustodio funcione correctamente, asegúrate de usar la misma dirección de correo en tu dispositivo y en el de tu hijo. Recuerda también que debes elegir una dirección a la que tu hijo no pueda acceder.
Tu hijo aún no ha utilizado el dispositivo
Si tu hijo no ha utilizado el dispositivo desde que instalaste Qustodio, no verás ninguna actividad en la aplicación para padres. En cuanto empiece a utilizar el dispositivo, su actividad se mostrará en su cronología y en los resúmenes diarios y semanales que te enviamos por correo electrónico.
Además, las aplicaciones del dispositivo de tu hijo se mostrarán en la sección Juegos y aplicaciones de la página Reglas la primera vez que las utilice después de instalar Qustodio. Puedes obtener más información sobre la función Juegos y aplicaciones en este artículo.
Tu hijo usa el dispositivo sin conexión a Internet
Si el dispositivo de tu hijo no está conectado a Internet, Qustodio no podrá detectar ningún tipo de actividad. Asegúrate de que su dispositivo esté siempre conectado por wifi o mediante datos móviles para que la aplicación pueda detectar la actividad digital.
Tu hijo utiliza una versión desactualizada de Qustodio
Es posible que las versiones antiguas de Qustodio no sean compatibles con otras aplicaciones o con tu sistema operativo. Además, las versiones más recientes incluyen mejoras del rendimiento y correcciones de errores. Por ello, te recomendamos que actualices la aplicación para niños de Qustodio a la última versión disponible.
Para actualizar la aplicación en dispositivos móviles y tabletas, abre la App Store o la Google Play Store en el dispositivo de tu hijo y búscala en la lista; de este modo, podrás comprobar si hay alguna actualización disponible. Encontrarás más información sobre la instalación de actualizaciones en este artículo.
Para actualizar Qustodio en ordenadores, abre la página de descargas en el ordenador de tu hijo. A continuación, vuelve a descargar la aplicación para Mac o Windows y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Hay otra aplicación de control parental o un antivirus instalados en el dispositivo
Las aplicaciones de control parental y los antivirus pueden generar conflictos con Qustodio. Desinstala este tipo de herramientas para que pueda detectar correctamente la actividad.
Qustodio detecta la actividad en las aplicaciones, pero no en la web
Si puedes ver la actividad de tu hijo en las aplicaciones, pero no en la web, el problema puede deberse a varias causas:
Tu hijo usa un navegador web no compatible
En función del dispositivo utilizado, Qustodio puede detectar la actividad en una amplia variedad de navegadores. Puedes consultar la lista completa en este artículo. Si tu hijo utiliza un navegador web no compatible, Qustodio no podrá detectar su actividad web. Para evitar este problema, sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión en la aplicación para padres y busca el perfil de tu hijo.
- Ve a la página Reglas y luego selecciona Filtros de contenido.
- En la configuración de los filtros, activa la opción Bloquear los navegadores no compatibles.
Tu hijo utiliza un sistema operativo desactualizado
Asegúrate de que el dispositivo de tu hijo dispone de la última versión del sistema operativo.
No has actualizado su navegador
Si tu hijo usa un dispositivo móvil, ve a su dispositivo e instala las actualizaciones pendientes para el navegador web.
Si tu hijo utiliza un ordenador y su navegador está desactualizado, te recomendamos que desinstales Qustodio, instales las actualizaciones para el navegador web y vuelvas a instalar la aplicación.
Es necesario actualizar la aplicación para niños
Ve al dispositivo de tu hijo e instala las actualizaciones pendientes para la aplicación.
Hay un antivirus instalado en su ordenador
Si hay un software antivirus o antimalware instalado en el ordenador de tu hijo, es posible que impida que Qustodio detecte la actividad web. Te recomendamos que desinstales el software del ordenador y que, a continuación, vuelvas a descargar y a instalar Qustodio.
Si tu hijo utiliza un ordenador Windows, puedes reinstalar el antivirus una vez que hayas comprobado que la aplicación registra la actividad web correctamente.
Tu hijo usa un ordenador Mac con la función Tiempo de uso de Apple activada
La función Tiempo de uso de Apple puede impedir que Qustodio detecte correctamente la actividad web. Para evitarlo, busca esta función en el ordenador de tu hijo y deshabilita la opción restricciones de Contenido y privacidad.
Si necesitas ayuda más específica, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.