Con nuestra versión gratuita de Qustodio puedes proteger como máximo 1 dispositivo y niño. Si tu cuenta está bloqueada probablemente es porque hayas alcanzado el límite de dispositivos o perfiles hijos que puedes proteger con tu licencia gratuita.
Si tu cuenta está bloqueada, también puede ser porque la licencia premium ha caducado y tu número de hijos o dispositivos configurados con Qustodio está por encima del límite. Para continuar usando Qustodio, puedes adquirir una nueva licencia Premium o reducir manualmente los dispositivos o hijos protegidos de tu cuenta.
Quiero aumentar el número de dispositivos o hijos protegidos adquiriendo Qustodio Premium:
- Entra en family.qustodio.com e introduce tus credenciales.
- Cuando veas la alerta, haz clic en ¡Expandir plan!. Serás redirigido a la página de subscripción de Qustodio Premium donde podrás realizar tu compra fácilmente.
- Una vez la compra ha sido realizada, vuelve al Portal Familiar. Tu cuenta será desbloqueada y podrás volver a utilizar Qustodio de nuevo.
Quiero eliminar manualmente un dispositivos o hijos protegidos:
- Visita family.qustodio.com y entra con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Una vez dentro del Portal Familiar, entra en Mi Familia. Aquí podrás ver todos los perfiles existentes. Para eliminar los perfiles que estén por encima del límite, haz clic en el perfil que quieres eliminar, entra en Editar y haz clic en el icono papelera.
- A continuación, entra en Dispositivos desde el menú lateral. Para eliminar los dispositivos que estén por encima del límite, haz clic en el dispositivo que quieres eliminar, entra en Editar y haz clic en el icono papelera.
Eso es todo! Tu cuenta debería estar desbloqueada y podrás volver a usar el Family Portal de Qustodio sin problemas.
Sólo tengo 1 dispositivo pero la cuenta está bloqueada:
Comprueba que no tienes ningún dispositivo antiguo o duplicado asociado a tu cuenta. Si Qustodio fue desinstalado de forma incorrecta, algún dispositivo puede seguir apareciendo como activo y contar contra el límite. Eliminar cualquier dispositivos que ya no se utilizan debería permitir nuevas instalaciones.
- Abre la App de Padres en su móvil o ve a family.qustodio.com e inicia sesión.
- Entra en Dispositivos desde el menú lateral. Para eliminar los dispositivos que estén por encima del límite, haz clic en el dispositivo que quieres eliminar, entra en Editar y haz clic en el icono papelera.
Quiero añadir más dispositivos a mi plan Premium:
Si ya tienes un plan de Qustodio Premium y quieres aumentar a un plan mayor, por favor, sigue estos pasos.
Si tu cuenta de Qustodio continúa bloqueada después de seguir estos pasos, contacta con nuestro Equipo de Soporte aquí.
