Con nuestra versión gratuita de Qustodio puedes proteger como máximo 1 dispositivo y niño. Si tu cuenta está bloqueada probablemente es porque hayas alcanzado el límite de dispositivos o perfiles hijos que puedes proteger con tu licencia gratuita.
Si tu cuenta está bloqueada, también puede ser porque la licencia premium ha caducado y tu número de hijos o dispositivos configurados con Qustodio está por encima del límite. Para continuar usando Qustodio, puedes adquirir una nueva licencia Premium o reducir manualmente los dispositivos o hijos protegidos de tu cuenta.
Quiero aumentar el número de dispositivos o hijos protegidos adquiriendo Qustodio Premium:
- Abre la App de Padres en su móvil o ve a family.qustodio.com e inicia sesión.
- Cuando veas la alerta, haz clic en ¡Expandir plan!. Serás redirigido a la página de subscripción de Qustodio Premium donde podrás realizar tu compra fácilmente.
- Una vez la compra ha sido realizada, vuelve al Portal Familiar. Tu cuenta será desbloqueada y podrás volver a utilizar Qustodio de nuevo.
Quiero eliminar manualmente un dispositivos o hijos protegidos:
- Abre la App de Padres en su móvil o ve a family.qustodio.com e inicia sesión.
-
Desde el menú desplegable (☰), selecciona Perfiles. Selecciona el perfil que deseas eliminar y haz clic en el botón Editar. Luego, toca Eliminar en la parte inferior de la pantalla y confirma.
- A continuación, entra en Dispositivos desde el menú lateral. Para eliminar los dispositivos que estén por encima del límite, haz clic en el dispositivo que quieres eliminar, entra en Editar y haz clic en el icono papelera.
Eso es todo! Tu cuenta debería estar desbloqueada y podrás volver a usar el Family Portal de Qustodio sin problemas.
Sólo tengo 1 dispositivo pero la cuenta está bloqueada:
Comprueba que no tienes ningún dispositivo antiguo o duplicado asociado a tu cuenta. Si Qustodio fue desinstalado de forma incorrecta, algún dispositivo puede seguir apareciendo como activo y contar contra el límite. Eliminar cualquier dispositivos que ya no se utilizan debería permitir nuevas instalaciones.
- Abre la App de Padres en su móvil o ve a family.qustodio.com e inicia sesión.
- Entra en Dispositivos desde el menú lateral. Para eliminar los dispositivos que estén por encima del límite, haz clic en el dispositivo que quieres eliminar, entra en Editar y haz clic en el icono papelera.
Quiero añadir más dispositivos a mi plan Premium:
Si ya tienes un plan de Qustodio Premium y quieres aumentar a un plan mayor, por favor, sigue estos pasos.
Si tu cuenta de Qustodio continúa bloqueada después de seguir estos pasos, contacta con nuestro Equipo de Soporte aquí.