Si has recibido un correo electrónico de Qustodio informándote de que nuestra protección no se está ejecutando en ninguno de los dispositivos de tu hijo, y no la has desactivado intencionadamente, sigue los siguientes pasos para volver a activarla:
1. Confirma que has asignado correctamente los dispositivos:
- Ve a la aplicación para padres y selecciona Dispositivos. Comprueba que los dispositivos están asignados al perfil de tu hijo.
- Si alguno de los dispositivos no está asignado a un perfil, selecciónalo.
- Después, selecciona Asignar perfil para este dispositivo y elige el perfil correcto en el menú desplegable.
- Abre Qustodio en el dispositivo de tu hijo para confirmar que la protección está activa.
- Vuelve a instalar Qustodio.
- Si has asignado correctamente los dispositivos al perfil de tu hijo, pero sigues sin recibir información sobre su actividad, te recomendamos que elimines el dispositivo de la aplicación para padres.
- Luego, desinstala Qustodio del dispositivo de tu hijo y vuelve a instalarlo. Encontrarás los pasos que debes seguir en cada plataforma en los siguientes enlaces:
Cómo instalar la app Qustodio para Niños en un dispositivo Android
Cómo instalar la app Qustodio Protección para Niños en un dispositivo iOS
Cómo instalar Qustodio en un PC con Windows o Mac
Cómo instalar Qustodio en un dispositivo Kindle
Cómo instalar Qustodio para Chromebook
Consejo: si no reconoces los cambios realizados en la configuración del dispositivo de tu hijo, te recomendamos que cambies la contraseña y protejas tu cuenta de Qustodio siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación en todos los smartphones en los que has instalado la aplicación de Qustodio para padres:
- Abre la aplicación para padres.
- Selecciona Cuenta en el menú de la barra lateral izquierda.
- Desplázate hasta Ajustes.
- Desliza el botón que aparece junto a la opción Proteger la app para padres hacia la derecha. A partir de ahora, se te solicitará que te identifiques de forma biométrica pasados 30 segundos de inactividad.
