Si has recibido un correo electrónico de Qustodio informándote de que nuestra protección no se está ejecutando en ninguno de los dispositivos de tu hijo, y no la has desactivado intencionadamente, sigue los siguientes pasos para volver a activarla:
1. Confirma que has asignado correctamente los dispositivos:
- Ve a la aplicación para padres y selecciona Dispositivos. Comprueba que los dispositivos están asignados al perfil de tu hijo.
- Si alguno de los dispositivos no está asignado a un perfil, selecciónalo.
- Después, selecciona Asignar perfil para este dispositivo y elige el perfil correcto en el menú desplegable.
- Abre Qustodio en el dispositivo de tu hijo para confirmar que la protección está activa.
2. Vuelve a instalar Qustodio:
Si has asignado correctamente los dispositivos al perfil de tu hijo, pero sigues sin recibir información sobre su actividad, te recomendamos desinstalar Qustodio del dispositivo de tu hijo y volver a instalarlo. Encontrarás los pasos que debes seguir en cada plataforma en los siguientes enlaces:
Consejo: si no reconoces los cambios realizados en la configuración del dispositivo de tu hijo, te recomendamos que cambies la contraseña y protejas tu cuenta de Qustodio siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación en todos los smartphones en los que has instalado la aplicación de Qustodio para padres:
- Abre la aplicación para padres.
- Selecciona Cuenta en el menú de la barra lateral izquierda.
- Desplázate hasta Ajustes.
- Desliza el botón que aparece junto a la opción Proteger la app para padres hacia la derecha. A partir de ahora, se te solicitará que te identifiques de forma biométrica pasados 30 segundos de inactividad.