Das Internet wird bei der Installation der Qustodio Kinder App auf einem iOS-Gerät unterbrochen

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Einige WLAN-Netzwerke (insbesondere öffentliche wie die von Hotels, Bars, Restaurants usw.) lassen die VPN-Verbindung von Qustodio nicht zu und blockieren jeglichen Zugang zum Internet. Um zu verhindern, dass Benutzer den Internetzugang auf ihrem iOS-Gerät komplett verlieren, prüft Qustodio während der Installation, ob das Netzwerk kompatibel ist, und wenn dies nicht der Fall ist, verhindert es seine eigene Installation komplett. Es ist jedoch möglich, dies zu beheben, indem Sie die unten angegebenen Schritte befolgen.

 

Problembehandlung

Während der Installation des neuen Qustodio für iOS sehen Sie möglicherweise die Fehlermeldung "Ihre aktuelle Internetverbindung ist möglicherweise nicht mit Qustodio kompatibel".

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  • Wenn Sie sich mit Ihrem heimischen WLAN verbinden, müssen Sie die UDP-Ports 500 und 4500, die von Qustodios VPN verwendet werden, in Ihrer Router-Firewall öffnen. Die Anweisungen dazu variieren für verschiedene Router-Hersteller. Bitte wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider, um Hilfe zu erhalten.
  • Deaktivieren Sie die WiFi-Verbindung. Dazu können Sie das Control Center aufrufen und auf die Schaltfläche zum Deaktivieren des WLAN-Zugangs tippen. Ihr Gerät sollte dann automatisch auf eine 3G- oder 4G-Verbindung umschalten.
  • Die Art und Weise, wie Sie das Control Center öffnen und schließen, hängt vom Gerätetyp ab, den Sie haben. Bitte lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen. Sie können dann die Installation des neuen Qustodio für iOS fortsetzen. Um die WLAN-Verbindung später wieder zu aktivieren, können Sie erneut vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und auf die Schaltfläche WLAN tippen.

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  • Setzen Sie die Installation von Qustodio fort, wenn Sie zu Hause sind oder wenn Sie mit einem privaten WLAN verbunden sind. Klicken Sie dann einfach auf Verbindung prüfen. Wenn Sie den Installationsvorgang beendet haben, können Sie die iOS-App öffnen und die Installation wird automatisch fortgesetzt. 

connectivity_ios_qustodio.png

  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle Beschränkungen auf dem Gerät entfernen. Gehen Sie zu Einstellungen > Bildschirmzeit und wählen Sie Bildschirmzeit deaktivieren (bei älteren iOS-Versionen hieß diese Option Beschränkungen).

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter https://www.qustodio.com/help/contact/.

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