Warum erhalte ich bei der Installation unter iOS die Meldung „Profilinstallation fehlgeschlagen“?

Übersicht

• Warum muss ich ein MDM-Profil installieren?
• Wie kann ich das MDM-Profil installieren?
• Was tue ich, wenn ich die Fehlermeldung „Profilinstallation fehlgeschlagen“ erhalte?

Warum muss ich ein MDM-Profil installieren?

Um die Aktivitäten auf einem iOS-Gerät zu überwachen, müssen Sie in Qustodio ein Mobile Device Management (MDM)-Profil installieren. Das heißt, wenn Sie das MDM-Profil nicht installieren, können Sie Ihr Kind nicht mit Qustodio schützen.

Wie kann ich das MDM-Profil installieren?

So installieren Sie das Qustodio MDM-Profil: 

1. Gehen Sie zu den Einstellungen des Geräts Ihres Kindes
2. Wählen Sie Profil heruntergeladen
3. Tippen Sie auf Installieren in der oberen rechten Ecke und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Kehren Sie zur Qustodio Kinder App zurück, um das Profil zu bestätigen. 

Bitte lesen Sie die Installationsanleitung.

Was kann ich tun, wenn ich die Fehlermeldung „Profilinstallation fehlgeschlagen“ erhalte?

Wenn während der Einrichtung die Meldung Profilinstallation fehlgeschlagen angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Fehler bei der Nutzlastübereinstimmung
• 401 Fehlercode
• Andere Server- oder Zertifikatsfehler

Auf einem Gerät kann nur ein MDM-Profil installiert werden. 

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, dass die Nutzlast nicht übereinstimmt, haben Sie wahrscheinlich bereits ein Profil auf Ihrem Gerät installiert. Sie müssen nur das vorhandene MDM-Profil entfernen und das von Qustodio installieren.

Hier sind einige einfache Schritte, die Ihnen helfen, das vorhandene Profil zu entfernen, damit Sie Qustodio auf Ihrem iOS-Gerät weiter installieren können:

1. Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen.
2. Tippen Sie auf Allgemein und scrollen Sie nach unten, bis Sie VPN& Gerätemanagement sehen.
3. Tippen Sie auf VPN& Gerätemanagement und dann auf das Mobile Device Management-Profil, das Sie auf dem Bildschirm sehen.
4. Tippen Sie auf Profil entfernen am unteren Rand des Bildschirms. Je nachdem, wie Ihr iOS-Gerät konfiguriert ist, müssen Sie hier möglicherweise Ihren Passcode eingeben, um fortzufahren.
5. Tippen Sie anschließend erneut auf Entfernen. Sobald der Bildschirm aktualisiert wird, sehen Sie, dass kein Profil mehr installiert ist.

Sie können nun zu Qustodio Kids zurückkehren und Ihre Installation fortsetzen.

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Installation von Qustodio haben, folgen Sie diesen Schritten.

Wenn Sie das neue iPhone oder iPad Ihres Kindes von einer alten Gerätesicherung wiederhergestellt haben.

Der Fehlercode 401 kann auftreten, wenn Qustodio von einem alten Geräte-Backup wiederhergestellt wurde. Um die Installation abzuschließen, entfernen Sie zunächst das alte Gerät von Ihrem Konto:

1. Gehen Sie zur Qustodio Eltern App und tippen Sie auf das Seitenmenü Meine Familie, um den Bereich Geräte aufzurufen.  Löschen Sie dort alle vorherigen iOS-Geräte Ihres Kindes.
2. Gehen Sie dann zum Gerät Ihres Kindes und öffnen Sie die Einstellungen. Gehen Sie zu Allgemein und scrollen Sie nach unten zu VPN & Geräteverwaltung.  Wenn dort Profile aufgelistet sind, entfernen Sie diese bitte. 

Sie können nun zu Qustodio Kids zurückkehren und Ihre Installation fortsetzen.

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Installation von Qustodio haben, folgen Sie diesen Schritten.

Wenn Sie einen generischen Verbindungsfehler erhalten.

Wenn das MDM-Profil von Qustodio Probleme hat, sich mit unseren Servern zu verbinden oder das Zertifikat während der Installation zu validieren, folgen Sie bitte diesen Schritten.