Wenn Sie bei der Installation der Qustodio Kinder App Probleme mit der Verbindung zu Ihrem Mobilfunknetz haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Mobilfunkdaten für Qustodio aktiviert sind, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone.
2. Tippen Sie auf Mobiltelefon.
3. Scrollen Sie nach unten, um eine Liste von Apps unter Mobilfunkdaten zu sehen.
4. Aktivieren Sie den Kippschalter neben Qustodio Kids.
Wenn Sie sich mit den Mobilfunkdaten verbinden können, aber Probleme mit der Verbindung zum WLAN haben, beachten Sie bitte, dass einige Netzwerke (vor allem öffentliche wie die von Hotels, Bars, Restaurants usw.) die VPN-Verbindung von Qustodio möglicherweise nicht zulassen und den gesamten Internetzugang blockieren.
Wenn Sie sich mit Ihrem Heim-WiFi verbinden, müssen Sie möglicherweise die UDP-Ports 500 und 4500, die von Qustodios VPN verwendet werden, in der Firewall Ihres Routers öffnen. Die Anweisungen dazu variieren je nach Router-Hersteller. Bitte kontaktieren Sie Ihren Internet-Provider für Hilfe.
Um zu verhindern, dass Nutzer den Internetzugang auf ihrem iOS-Gerät komplett verlieren, prüft Qustodio während der Installation, ob das Netzwerk kompatibel ist, und wenn nicht, blockiert es seine eigene Installation. Es ist jedoch möglich, dieses Problem zu beheben, indem Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen:
- Deaktivieren Sie die Wi-Fi-Verbindung. Dazu können Sie auf das Kontrollzentrum zugreifen, indem Sie von der oberen rechten Ecke des Bildschirms nach unten wischen. Tippen Sie dann auf die Wi-Fi-Steuerung, um den drahtlosen Internetzugang zu deaktivieren.
- Ihr Gerät sollte dann automatisch zu einer 4G- oder 5G-Verbindung wechseln.
- Sie können dann die Installation von Qustodio für iOS fortsetzen.
- Um die Wi-Fi-Verbindung später wieder zu aktivieren, können Sie von der oberen rechten Ecke des Bildschirms wieder nach unten wischen und auf die Wi-Fi-Schaltfläche tippen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Verbindungsprobleme mit einer bestimmten Anwendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.