Ich habe Probleme mit Qustodio für Android

Wenn Sie Probleme mit Qustodio für Android haben, lesen Sie bitte die folgenden wichtigen Hinweise sowie die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung.

 

Wenn das Gerät Ihres Kindes blockiert ist und Sie es entsperren müssen, gehen Sie hierhin.

 

Wichtige Hinweise

  • Qustodio für Android funktioniert nur mit den folgenden Webbrowsern: Google Chrome und Firefox. Wenn Qustodio keine Webaktivitäten meldet, könnte es daran liegen, dass Ihr Kind einen anderen Webbrowser (z. B. Opera) verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion "Nicht unterstützte Browser blockieren" aktivieren. Gehen Sie dazu bitte in Ihrem Familienportal zum Benutzerprofil und zu Regeln > Webfilterung > Einstellungen > Nicht unterstützte Browser blockieren.
  • Qustodio ist mit Android OS 7 oder höher kompatibel. Bei älteren Android-Versionen, Android Go und sogenannten Forked-Versionen von Android kann es zu Kompatibilitätsproblemen kommen. 
  • Inkognito-Modus: Qustodio Seiten auch im Inkognito-Modus überwachen und blockieren. 
  • Zeitliche Nutzungsbeschränkungen: Unter Android blockiert die Option "Navigation sperren" alle Apps mit Ausnahme einiger bestimmter Apps wie Kalender, Rechner, Startbildschirm, Benachrichtigungsleiste, Liste der letzten Apps und Anrufe. Mit der Option "Gerät sperren" wird das gesamte Gerät gesperrt, aber der Benutzer kann weiterhin Notrufnummern (z. B. 110) und die vertrauenswürdigen Kontakte anrufen, die unter Regeln > Paniktaste aufgeführt sind.
  • App-Regeln: Beachten Sie, dass Apps erst dann in Ihrem Familienportal unter App-Regeln angezeigt werden, wenn sie heruntergeladen, installiert und mindestens einmal vom Benutzer verwendet wurden. Sie können dann App-Regeln aktivieren, bestimmte Apps zulassen oder blockieren und ein Zeitlimit für jede Anwendung festlegen. Lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen. 
  • Anrufe und SMS: Wenn Sie Anrufe und SMS auf Android überwachen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Vollversion von Qustodio direkt von unserer Webseite herunterladen. Lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen. 
  • Lokalisierung: Wenn die lokalisierung nicht richtig funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob die Lokalisierungs-/GPS-Einstellungen auf dem Gerät aktiviert sind, um genaue Standortberichte zu gewährleisten, und lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen zur Einrichtung der Geolokalisierung unter Android.
  • Paniktaste: In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen zum Einrichten der Paniktaste.
  • Qustodio ausblenden: Auf Mobiltelefonen ist es aufgrund technischer Einschränkungen des Systems nicht möglich, Qustodio zu verstecken.
  • Mehrbenutzer-Unterstützung: Qustodio unterstützt auf Android-Geräten nicht mehrere Benutzer. Je nach Gerät können Sie jedoch möglicherweise für jeden Benutzer, den Sie schützen möchten, eine Kopie von Qustodio herunterladen und installieren oder diese Funktion vollständig deaktivieren. 
  • Geteilter Bildschirm: Geteilter Bildschirm und ähnliche Funktionen wie Multi-Fenster, Bild-in-Bild oder Pop-up-Ansicht sind nicht mit Qustodio kompatibel, da sie zur Umgehung des Schutzes verwendet werden können. Wenn Qustodio installiert ist, blockiert es diese Funktionen auf Android-Geräten.
  • Wenn das Gerät Ihres Kindes die Verwendung eines Gastkontos unterstützt, können Sie den Schutz erhöhen, indem Sie das Gastprofil deaktivieren.
  • Sie können auch den abgesicherten Modus deaktivieren, indem Sie diese Anweisungen befolgen.

 

Fehlersuche

Wenn Sie Probleme mit Qustodio für Android haben, stellen Sie bitte sicher, dass:

  • Sie Qustodio für Android richtig installiert haben. Klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Qustodio für Android installieren.
  • Sie die neueste Version von Qustodio verwenden, die im Google Play Store verfügbar ist. Gehen Sie dazu auf Ihr Gerät und suchen Sie im Google Play Store nach Qustodio. Klicken Sie auf Qustodio und auf "Aktualisieren".
  • Sie die neueste Version des verfügbaren Webbrowsers (Google Chrome oder den Android Stock Browser) verwenden.
  • Die Geräteadministrator-Berechtigung auf dem Gerät aktiv ist. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren.
  • Sie alle Optionen zur Batterieoptimierung für Qustodio deaktiviert haben. Einige Gerätehersteller, wie z.B. Huawei oder Samsung, haben Optionen zum Batteriesparen hinzugefügt, die Qustodio auf dem Gerät deaktivieren können. Lesen Sie mehr in diesem Artikel, um mehr darüber zu erfahren.

 

Das Gerät meines Kindes ist gesperrt und ich muss es entsperren

Auf jedem Blockbildschirm können Sie auf die Schaltfläche Verwalten (Avatar-Symbol) in der oberen rechten Ecke klicken.

 

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Nach Eingabe Ihres Passworts können Sie "Schutz deaktivieren" und dann eine von drei Optionen auswählen:

  • Deaktivieren Sie Qustodio für eine gewisse Zeit.
  • Deaktivieren Sie Qustodio, bis Sie es wieder einschalten.
  • Qustodio entfernen. Mit dieser Option wird Qustodio vollständig vom Gerät deinstalliert.

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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team hier zu kontaktieren: www.qustodio.com/help/contact

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