Wenn Sie Qustodio auf dem Gerät Ihres Kindes eingerichtet haben, aber keine Aktivitäten in der Eltern App oder in den Aktivitätsberichten, die Ihnen per E-Mail zugeschickt werden, sehen können, kann das mehrere Gründe haben:

• Qustodio wurde auf dem Gerät Ihres Kindes nicht vollständig konfiguriert
• Einige Berechtigungen fehlen auf dem Gerät Ihres Kindes
• Ihr Kind hat Qustodio von seinem Gerät entfernt
• Das Gerät Ihres Kindes ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft
• Ihr Kind hat sein Gerät noch nicht benutzt
• Ihr Kind benutzt sein Gerät im Offline-Modus
• Auf dem Gerät Ihres Kindes ist eine veraltete Version von Qustodio installiert
• Auf dem Gerät Ihres Kindes ist eine andere Kindersicherungs- oder Antivirensoftware installiert

Schauen Sie sich die folgenden Abschnitte an, um zu erfahren, wie Sie diese Probleme lösen können. Wenn Sie App-Aktivitäten, aber keine Web-Aktivitäten sehen können, lesen Sie bitte hier weiter.

Qustodio wurde nicht vollständig auf ihrem Gerät konfiguriert

Wenn Sie wissen, dass Ihr Kind sein Gerät benutzt hat, aber nichts von Qustodio gemeldet wurde, könnte ein Fehler in der Konfiguration der App vorliegen. Der schnellste Weg, dieses Problem zu beheben, ist die Deinstallation und Neuinstallation der Qustodio Kinder App auf den Geräten der Kinder. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie hier. 

Auf dem Gerät fehlen einige Berechtigungen

Einige Berechtigungen sind erforderlich, damit Qustodio die Online-Aktivitäten Ihres Kindes melden kann. Wenn eine dieser Berechtigungen fehlt, wird die Meldung nicht vollständig funktionieren. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem eigenen Gerät. Um die fehlenden Berechtigungen zu aktivieren, gehen Sie zum Gerät Ihres Kindes, öffnen Sie die Qustodio Kinder App und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ihr Kind hat Qustodio von seinem Gerät entfernt

Wenn Ihr Kind Qustodio von seinem Gerät entfernt hat, werden Sie keine Aktivitäten in der Eltern App sehen. Wenn dies geschieht, sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die Sie darüber informiert.

Um zu überprüfen, ob Qustodio noch auf dem Android- oder iOS-Gerät Ihres Kindes installiert ist, gehen Sie auf das Gerät und öffnen Sie den Google Play Store oder App Store. Suchen Sie nach Qustodio und Sie werden sehen, ob die App installiert ist. Möglicherweise wird auch angezeigt, dass ein Update verfügbar ist: Wenn dies der Fall ist, aktualisieren Sie die App, um den besten Schutz zu gewährleisten. 

Um zu überprüfen, ob Qustodio noch auf dem Computer Ihres Kindes installiert ist, stellen Sie zunächst sicher, dass es keine Administratorrechte hat. Gehen Sie dann in die Taskleiste und klicken Sie auf das Q-Symbol. Dort sehen Sie, ob der Schutz aktiv ist und welche Schritte erforderlich sind, um ihn bei Bedarf wieder zu aktivieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Artikel über Manipulationswarnungen. 

Das Gerät Ihres Kindes ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft

Wenn Sie in Ihrer Eltern App oder auf dem Begrüßungsbildschirm "Jetzt starten" die Aufforderung "Ein Gerät verbinden" sehen, gehen Sie zum Abschnitt "Geräte" und überprüfen Sie, ob das Gerät Ihres Kindes angezeigt wird und mit seinem Profil verknüpft werden muss. Wenn es nicht angezeigt wird, könnte es daran liegen, dass Sie sich auf dem Gerät Ihres Kindes mit einer anderen E-Mail-Adresse in der Qustodio Kinder App angemeldet haben als der, die Sie zur Erstellung Ihres Qustodio-Kontos verwendet haben.

Damit Qustodio korrekt funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sowohl auf dem Gerät Ihres Elternteils als auch auf dem Gerät Ihres Kindes die gleiche E-Mail-Adresse verwenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, auf die Ihr Kind keinen Zugriff hat. 

Ihr Kind hat sein Gerät noch nicht benutzt

Wenn Ihr Kind sein Gerät seit der Installation von Qustodio nicht benutzt hat, werden Sie in der Eltern App keine Aktivitäten sehen. Sobald es das tut, sehen Sie die Aktivitäten auf seiner Zeitleiste und in den täglichen und wöchentlichen Zusammenfassungs-E-Mails. 

Außerdem werden die Apps auf ihrem Gerät in den Regeln für Spiele & Apps angezeigt, sobald Ihr Kind sie nach der Installation von Qustodio zum ersten Mal verwendet. Weitere Informationen über Spiele und Apps finden Sie hier. 

Ihr Kind verwendet sein Gerät im Offline-Modus

Wenn das Gerät Ihres Kindes nicht mit dem Internet verbunden ist, kann Qustodio keine Aktivitäten erkennen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät immer über WLAN oder mobile Daten verbunden ist, damit die Aktivität gemeldet wird.

Das Gerät Ihres Kindes hat eine veraltete Version von Qustodio

Ältere Versionen von Qustodio sind möglicherweise nicht mit anderer Software oder Ihrem Betriebssystem kompatibel. Neuere Versionen enthalten hingegen Leistungsverbesserungen und Fehlerbehebungen. Wir empfehlen daher, die Qustodio Kinder App auf die neueste Version zu aktualisieren. 

Um die Kinder App auf mobilen Geräten und Tablets zu aktualisieren, öffnen Sie den App Store oder Google Play Store auf dem Gerät Ihres Kindes und suchen Sie nach Qustodio Kinder App. Dort sehen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Weitere Details zur Aktualisierung finden Sie hier. 

Um Qustodio auf Computern zu aktualisieren, öffnen Sie die Download-Seite auf dem Computer Ihres Kindes. Laden Sie dann Qustodio für Mac oder Windows erneut herunter und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Auf dem Gerät Ihres Kindes ist eine andere Kindersicherungs- oder Antivirensoftware installiert

Andere Kindersicherungsprogramme und Antiviren-Software stehen in Konflikt mit Qustodio. Deinstallieren Sie diese anderen Tools, damit Qustodio die Aktivitäten vollständig melden kann. 

Qustodio meldet App-Aktivitäten, aber keine Web-Aktivitäten

Wenn Sie die App-Aktivitäten Ihres Kindes sehen können, aber nicht die Web-Aktivitäten, kann das verschiedene Gründe haben:

Sie verwenden einen nicht unterstützten Webbrowser

Qustodio unterstützt Aktivitätsberichte für eine Reihe von verschiedenen Browsern, je nach Gerät: Die vollständige Liste finden Sie hier. Wenn Ihr Kind einen nicht unterstützten Browser verwendet, kann Qustodio keine Webaktivitäten melden. Um dies zu verhindern, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei der Eltern App an und gehen Sie zum Profil Ihres Kindes.
2. Gehen Sie auf die Seite Regeln und dann auf Webfilterung
3. Aktivieren Sie in den Webfilter-Einstellungen die Option Nicht unterstützte Browser blockieren.

Sie benutzen ein veraltetes Betriebssystem

Stellen Sie sicher, dass das Gerät Ihres Kindes die neueste Version des Betriebssystems verwendet.

Ihr Browser muss aktualisiert werden

Wenn Ihr Kind ein mobiles Gerät benutzt, installieren Sie alle anstehenden Aktualisierungen des Webbrowsers auf seinem Gerät. 

Wenn sie einen Computer verwenden und ihr Browser aktualisiert werden muss, empfehlen wir, Qustodio zu deinstallieren, die Updates für den Webbrowser zu installieren und Qustodio dann erneut zu installieren.

Qustodio Kinder App muss aktualisiert werden

Gehen Sie zum Gerät Ihrer Kinder und installieren Sie alle anstehenden Updates für die Qustodio Kinder App.

Auf ihrem Computer ist ein Antivirenprogramm installiert.

Wenn auf dem Computer Ihres Kindes eine Antiviren- oder Anti-Malware-Software installiert ist, kann dies die Webberichterstattung von Qustodio beeinträchtigen. Wir empfehlen, diese Software von dem Computer zu entfernen und Qustodio dann erneut herunterzuladen und zu installieren. 

Auf Windows-Computern können Sie die Antiviren-Software erneut installieren, sobald Sie sichergestellt haben, dass die Webaktivitäten korrekt gemeldet werden.

Auf ihrem Mac-Computer ist Apple Screen Time aktiviert.

Apple Screen Time kann die Webberichterstattung von Qustodio beeinträchtigen. Um dies zu verhindern, gehen Sie auf dem Computer Ihres Kindes zu Bildschirmzeit und deaktivieren Sie die Einschränkungen für Inhalt und Datenschutz.

Wenn Sie weitere spezifische Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.