Wie kann ich mein Qustodio-Konto entsperren?

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Mit Qustodio Gratis können Sie maximal 1 Gerät und Kind schützen. Wenn Ihr Qustodio-Konto vorübergehend gesperrt ist, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie das Limit an Geräten oder Profilen erreicht haben, die Sie mit einem Gratis-Konto schützen können.

Auch wenn Ihr Konto gesperrt ist, kann es sein, dass Ihr Lizenzzeitraum abgelaufen ist und die Anzahl der Kinder oder Geräte, die Sie mit Qustodio schützen, nun über diesem Limit liegt. Um Qustodio weiterhin zu nutzen, können Sie entweder eine Premium-Lizenz erwerben oder manuell Geräte oder Kinderprofile von Ihrem Konto entfernen.

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Ich möchte die Anzahl der Geräte oder Kinder, die ich schütze, durch ein Upgrade auf Qustodio Premium erhöhen

1. Öffnen Sie die Eltern-App auf Ihrem Handy oder gehen Sie auf https://family.qustodio.com/ und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie auf "Jetzt upgraden!", um die Premium-Abonnement-Seite von Qustodio zu besuchen. Hier können Sie eine Lizenz auswählen, die den Bedürfnissen Ihrer Familie entspricht, und einfach Ihren Kauf tätigen.
3. Sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben, gehen Sie zurück zum Familienportal. Ihr Konto wird entsperrt, und Sie können Qustodio wieder nutzen. Wenn Ihr Konto immer noch gesperrt ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich ab- und wieder anmelden, damit die Änderungen wirksam werden.


Ich möchte ein Kinderprofil oder Gerät entfernen

1. Öffnen Sie die Eltern-App auf Ihrem Handy oder gehen Sie auf https://family.qustodio.com/ und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie auf das Kind, dessen Profil Sie entfernen möchten, und dann auf Bearbeiten. Oben rechts auf dem Bildschirm sehen Sie ein Mülleimer-Symbol. Klicken Sie darauf, um dieses Profil zu entfernen. Bestätigen Sie Ihre Wahl in der auf dem Bildschirm angezeigten Meldung.
3. Gehen Sie anschließend zu Ihre Geräte. Klicken Sie auf das Gerät, das Sie löschen möchten. Oben rechts auf dem Bildschirm sehen Sie ein Mülleimer-Symbol. Klicken Sie darauf, um dieses Gerät zu entfernen.


Ich habe nur 1 Gerät, aber das Konto ist gesperrt

Überprüfen Sie, dass Sie keine alten oder doppelten Geräte mehr mit Ihrem Konto verknüpft haben. Wenn Qustodio fälschlicherweise deinstalliert wurde, kann ein Gerät immer noch als aktiv erscheinen und gegen Ihre Limits zählen. Das Entfernen von Geräten, die nicht mehr verwendet werden, sollte eine Neuinstallation ermöglichen.

1. Öffnen Sie die Eltern-App auf Ihrem Handy oder gehen Sie auf https://family.qustodio.com/ und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Ihre Geräte. Klicken Sie auf das Gerät, das Sie löschen möchten. Oben rechts auf dem Bildschirm sehen Sie ein Mülleimer-Symbol. Klicken Sie darauf, um dieses Gerät zu entfernen.


Ich möchte weitere Geräte zu meiner Premium Lizenz hinzufügen

Wenn Sie bereits eine Qustodio Premium-Lizenz haben und auf eine größere Lizenz upgraden möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten.

Wenn Ihr Qustodio-Konto nach Befolgung dieser Schritte immer noch gesperrt ist, kontaktieren Sie unser Support-Team hier.

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